自転車生活。

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自転車生活。　[Monologue] [編集]

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最近自転車で走っていても、何だか遅い感じがしてきていたので
タイヤを触ってみると、ちょっと空気が足りない様子。

空気を入れてもらおうと、通勤途中でサイクルショップを探してみたものの
なかなか無くて、自宅付近であきらめていたときに、偶然見つけたこのお店。

中にいたショップのかたに、空気入れを貸してもらおうと伺ったところ
無料で空気を入れてもらえました。

最近は空気を入れてくれるのって、無料なんですね！！

ちょっと前は、自転車屋さんの店先にはだいたい（一回￥100）って
なってたと思うのですが。

何だか不意の、こういうホスピタリティには感動しちゃいますね。

ホスピタリティと言えば、アタマに浮かぶのは
数々のホスピタリティ伝説のある「ザ・リッツ・カールトン大阪」です。

こちらに宿泊したことのある人によれば、1泊の予定のところ急に連泊になってしまい
あいにく宿泊予定の部屋は、翌日以降も埋まっていたのですが
単身での宿泊にもかかわらず、料金はそのままで
デラックスルームにクラスアップをしてくれたそう。

他にもそのかたは、部屋で足裏マッサージをお願いしたところ疲れているのを感じてか
マッサージ師のかたは特に会話を投げかけることもなく
丹念に施術をしてくれたようです。

そして所定の時間が終了になった時、「首・肩のお疲れが溜まっているようです。
よろしければ20分ほどお身体も施術させていただきます」との申し出があったそう。
もちろん料金はそのままで。

リッツ・カールトンといえばクレド（信条）の中に
「お客さまの特別な問題やニーズへの対応に（中略）
必ずそれを受けとめ解決します」と記されているといいます。

サービスバリューズの中にも
「お客さまの願望やニーズには、言葉にされるものもされないものも
常におこたえします」
「お客さまの問題を自分のものとして受け止め
直ちに解決します」とあります。

お客さまの問題解決ができてこそ、ホスピタリティ。
不便・不安・不快・不信・不具合・不明……お客さまの問題解決とは
「不」を解消すること。
常にお客さまの困っていることに、目を向けることが
高いホスピタリティに、繋がることかもしれませんね。

明日からわたくしも見習って、意識してみよーっと。